Conditions de Vente et FAQ

(English translation below)

Conditions Générales :

Vous souhaitez adopter une de mes créations ? Prenez en compte que celles-ci sont le fruit d’un travail entièrement artisanal que je fais de A à Z, il n’existe donc pas deux pièces strictement identiques et elles ne sont pas « calibrées » comme des objets industriels, elles ont donc souvent des irrégularités et « imperfections », qui font très souvent leur charme ! 🙂

Mode de Paiement :

Le paiement par carte est entièrement sécurisé via certificat SSL.

Les modes de paiement pour ma boutique sont les suivants :

  • Chèque
  • Paypal
  • CB (stripe)

Paiement par chèque : Je fais l’envoi après réception de votre chèque et l’encaissement se fera après la réception de votre commande.

Paiement Paypal : Le paiement paypal est le plus simple et le plus sécurisé, il peut se faire que vous ayez ou non un compte Paypal, il fonctionne comme un simple relais de paiement carte bleue.

CB (stripe) : Paiement par carte bancaire via la plate-forme Stripe, ce mode de paiement est entièrement sécurisé par cryptage SSL.

Temps de Livraison & Frais de Port :

Les Frais de port sont calculés en fonction du poids de la commande , de l’emballage requis que j’achète et du temps que cela me prend de vous faire un beau paquet personnalisé et surtout solide, afin d’être sûre que votre commande arrive en parfait état ! N’étant pas une multinationale, je n’ai ni réduction sur les emballages que je dois commander, ni de tarifs spéciaux à la poste, les frais sont donc calculés honnêtement et au plus juste.

Commandes traitées dans la journée ou au pire dans les 2 à 3 jours qui suivent, à partir de l’envoi effectif, comptez de 3 à 5 jours ouvrés pour la réception, ces délais n’incluent pas les commandes personnalisées pour lesquelles je vous donnerais une estimation au cas par cas, en cas de retard ou de problème, je vous contacte pour vous tenir au courant.

Je ne suis bien entendu pas responsable des retards de livraison dût à La Poste ou tout autre service de livraison.

Livraison :

Collissimo à domicile sans signature jusqu’à 200€, contactez-moi si vous souhaitez une option supplémentaire.

Livraison Mondial Relay : sur le point relais de votre choix (France Métropolitaine et Europe sauf la Suisse)

Votre pays n’est pas présent dans la liste d’envoi ? Merci de me contacter.

Toutes les pièces sont soigneusement emballées dans un double-carton pour éviter tout dommage pendant la livraison, si vous désirez laisser une petite carte personnalisée dans votre commande, vous pouvez m’en faire part dans un message. J’essaie de réutiliser la plupart du temps des emballages en bon état dans un soucis d’écologie et d’anti-gaspillage, si vous tenez absolument à avoir un emballage neuf, vous pouvez me le préciser.

Les envois d’objets sont en collissimo simple jusqu’à 150 euros d’achat, si vous désirez une option supplémentaire, contactez-moi.

Frais de port et Douane :

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de la pièce et/ou de sa valeur ainsi que du matériel d’emballage, si vous désirez une option d’envoi personnalisé, contactez-moi.

Pour les envois à l’étranger, les frais de port n’incluent pas les frais de douane qui sont à votre charge si votre commande est bloquée.

Retours et échanges :

J’emballe mes produits avec grand soin pour éviter tout risques de casse, si malgré tout un objet vous arrive en mauvais état, merci de me contacter afin que nous voyions ensemble les conditions de remboursement en fonction de l’assurance prise lors de la commande.

Il n’y aura pas de retour ni de remboursement possible en cas de commande personnalisée.

En cas de retour ou d’échange, les frais de port sont à votre charge.


FAQ

Vos céramiques passent-elles au four micro-onde et lave-vaisselle ?

Cela est précisé sur la plupart des fiches produit, de manière générale, les céramiques avec des décors à l’or ne doivent pas être traitées ainsi car cela pourrait abîmer irrémédiablement le décor.

Comment laver mes céramiques artisanales ?

Pour la plupart des céramiques, elles peuvent être lavées comme n’importe quelle vaisselle ! Evitez juste les éponges grattoirs agressives sur les céramiques à l’or.

Vos céramiques peuvent-elles passer au four ?

Non, on peut y mettre des objets chauds : sachets de thé, aliments chauds, mais pas au four, le grès et la porcelaine sont des matières qui craignent les chocs thermiques.

Sécurité et sûreté alimentaire :

Toutes mes céramiques sont alimentaires (à part quand je précise le contraire), mes émaux sont garantis sans plomb ni cadmium, en parfaite conformité avec la législation française et européenne, les couleurs que j’utilise pour peindre mes décors également. Je cuis mes pièces à très haute température ce qui leur garanties une très grande stabilité.

Les céramiques à forme particulière (bords déchirés, verre fondu…) sont déconseillées pour contenir des liquides, mais vous pouvez y mettre tout le reste ! (Apéritifs,  sachets de thé, etc)

J’ai cassé ma céramique ! Peut-on la réparer ?

Si la ou les cassures sont assez nets (que la pièce n’est pas en milles morceaux ), oui ! La réparation va dépendre de votre utilisation, si c’est une anse de tasse qui est tombée, c’est le plus facile à réparer,  un point de super glue ou mieux, de la colle epoxy et c’est reparti !

Si la cassure est à un autre endroit, par exemple un bol, ou une assiette, il existe des colles puissantes à contact alimentaire (en magasin de bricolage). Ou vous pouvez tenter la réparation au lait chaud (je déconseille pour une pièce trop grande genre assiette) :

Maintenir les deux parties à ressouder ensemble avec du scotch, immerger la pièce dans le lait et faire frémir à tout petit feu pendant 1 heure, arrêter le feu et laissez tremper la nuit.

Vous pouvez retrouver cette astuce ici :

Réparer de la porcelaine avec du lait, c’est possible !

J’ai personnellement testé et oui ça fonctionne !

C’est vraiment vous qui faites tout ?

Tout à fait ! Je ne fais aucune revente et tout mes matériaux viennent soit de la nature : galets que je ramasse à la mer, bois flotté près des rivières aux alentours de chez moi, soit d’artisans locaux et français. Les pieds de mes lampes sont fabriqués par Marlène Tardy ,  tourneuse sur bois à Mont Dauphin (05).

Toutes mes disciplines ont étaient apprises et perfectionnées au fil des années et je ne fais pas de sous-traitance pour quoi que ce soit.

 


 
Terms of sales :    


By adopting one of my creations, take into account that these are the fruit of an entirely artisanal work that I do from A to Z, so there are no two strictly identical pieces and they are not « calibrated » like industrial objects, they have often irregularities and « imperfections », which make their charm! 🙂
    

Custom orders :

You want a piece that have already been sold ? Or have a personalized request? Please contact me to expose your project!

Payment method :

Payment by card is fully secure via SSL certificate.

The payment methods for my shop are as follows:

Paypal
CB (stripe)

Paypal payment: you can pay via paypal whether or not having a Paypal account, it works like a simple credit card payment relay.

CB (stripe): Payment by credit card via the Stripe platform, this payment method is fully secure by SSL encryption.

Delivery time & Shipping costs:

Shipping costs are calculated based on the weight of the order, the required packaging that I buy and the time it takes me to make you a beautiful personalized package and above all strong, to be sure that your order arrives in perfect condition ! Not being a multinational, I have neither reduction on the packaging, nor special rates at the post office, the costs are therefore calculated honestly and as accurately as possible.

Orders processed during the day or at worst within 2 to 3 days which follow, from the actual dispatch, count from 3 to 5 working days for reception, these deadlines do not include personalized orders for which I would give you an estimate on a case by case basis, in case of delay or problem, I will contact you to keep you informed.

I am of course not responsible for delays in delivery due to La Poste or any other delivery service.

Delivery :

The delivery will be ensured by La poste in a general way, and by a specialized transporter when the orders exceed 500 euros.

All parts are carefully packed in a double carton to avoid damage during delivery, if you wish to leave a small personalized card in your order, you can let me know in a message. I try to reuse most of the time the packaging in good condition for the sake of ecology and anti-waste, if you absolutely want to have a new packaging, you can tell me.

Shipments of objects are in collissimo up to 150 euros of purchase, if you want an additional option, contact me.

Customs Fees :

For shipments abroad, the shipping costs do not include the customs fees which are your responsibility if your order is blocked.

Returns and exchanges:

I pack my products with great care to avoid any risk of breakage, despite this cares, if an item arrives to you in poor condition, please contact me so that we can see together for refunding according to the insurance taken during the order .

There will be no return or refund possible in the case of a personalized order.

In case of return or exchange, the shipping costs are your responsibility.

 
Faq    

Do your ceramics go in the microwave and dishwasher?

This is specified on most product sheets, in general, ceramics with gold decorations should not be treated as this as this could irreparably damage the lusters.

How to wash my handcrafted ceramics?

For most ceramics, they can be washed like any dish! Just avoid aggressive scraper sponges on gold ceramics.

Can your ceramics go in the oven?

No, you can put hot objects in it: tea bags, hot food, but not in the oven, stoneware and porcelain are materials that fear thermal shock.

Food safety and security:

All my ceramics are food safe (except when I specify the opposite), my glazes are guaranteed lead and cadmium free, in full compliance with French and European legislation, the colors I use to paint my decorations too. I kiln my pieces at a very high temperature which guarantees them great stability.

Ceramics with a particular shape (torn edges, molten glass …) are not recommended for containing liquids, but you can put everything else! (Aperitifs, tea bags, etc.)

I broke my ceramic! Can we fix it?

If the break (s) are clear enough (that the part is not in a thousand pieces), yes! The repair will depend on your use, if it is a cup handle that has fallen, it is the easiest to repair, a point of super glue or better, epoxy glue and off you go!

If the break is in another place, for example a bowl, or a plate, there are strong adhesives with food contact safety (in hardware stores). Or you can try the repair with hot milk (I do not recommend for a too large piece like a plate):

Hold the two parts to be re-welded together with scotch tape, immerse the part in milk and simmer on low heat for 1 hour, stop the heat and leave to soak overnight.

I have personally tested and yes it works!

Do you really make everything ?

Absolutely ! I do not do any resale and all my materials come either from nature: pebbles that I pick up in the sea, driftwood near the rivers around my home, or from local and French craftsmen. The legs of my lamps are made by Marlène Tardy, woodturner at Mont Dauphin (05).

All my disciplines have been learned and perfected over the years and I do not resale for anything.